冷水江：標準化醫保服務專區 為服務“提效增溫”
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湖南日報·新湖南客戶端10月13日訊（通訊員 彭萍 劉培）冷水江政務服務中心原醫保服務窗口受場地、設備所限，無法滿足日益增長的醫保業務辦理需求。今年，冷水江市委、市政府協調人社、民政等部門，從政務大廳中劃定專門區域，以硬件提升為基礎，以便民惠民為重點，打造冷水江全新的醫療保障服務專區。
標準化的醫保專區。按照國家統一標準，冷水江新的醫保專區設置了統一服務窗口臺面，統一配置了醫保官方標識，設置了8個服務窗口，涵蓋醫保中心全部業務；根據服務對象需求，合理劃分咨詢引導區、自助服務區、自動排隊叫號區等7個功能區域。其中，新增的自助服務區，采用觸摸屏終端，方便參保群眾自助查詢相關業務，有效緩解排隊情況。
人性化的服務環境。加大對場所、設施等方面的投入力度。按照省醫保關于經辦服務窗口基本設備和物品配置要求，淘汰老舊設備，配強雙面屏計算機、電子顯示屏、自動取號機等電子設置，配置等候排椅、醫藥箱、飲水機、手機充電站、傘架等便民設施，配備老花鏡、輪椅、母嬰室等滿足特殊人群需求的暖心設備，以煥然一新的環境、親民便民的服務，為辦事群眾打造溫馨舒適的環境。
便民化的服務措施。升級后的醫保專區采用智能排隊管理系統，參保群眾辦理業務，在自助取號機上取號，在休息區等候“叫號”后即可在相應窗口辦理。為使群眾少跑腿，冷水江已實行“前臺綜合受理、后臺分類審批”的綜合柜員制，實現“一窗受理、一窗通辦，醫保事項窗口可辦率100%”目標，真正讓參保群眾辦一件事“只進一門、只到一窗、只跑一次”，不斷提升醫保服務水平和群眾滿意度。
責編：康玉潔
一審：熊敏
二審：羅曦
三審：朱憲章
來源：冷水江市融媒體中心
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