點贊！冷水江市市場監管局高效為民維權
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新湖南客戶端1月6日訊（通訊員 陳慧中 田力)1月4日下午5點多，已臨近下班時間，一位女士行色匆匆地來到冷水江市市場監管局一樓大廳，略顯焦躁地向12315投訴舉報中心負責人李潤峰傾訴著自己不公的遭遇……
原來，該女士姓李，家住新邵縣龍溪鋪，于1月1日從家中驅車趕到冷水江市，準備參加教師資格證考前培訓，當晚下榻于市內某酒店，在乘坐酒店電梯時不慎將身份證掉落電梯井。因教師資格證培訓和考試報名都需要身份證，李女士頓時心急如焚，當即向酒店前臺求助，但前臺服務員不僅態度怠慢且向李女士提出翻查衣物和錢包等無禮要求，更令李女士感到氣憤的是，好不容易等到第二天酒店找來專業維護人員打開電梯井進行查找，然而在粗略搜尋一圈后，酒店和維護人員均以一句找不到敷衍塞責，草率了事。李女士在冷水江舉目無親，無奈之下懷著試一試的心情撥打了12315熱線進行投訴和求助。冷水江市市場監管局12315中心在1月4日接到該投訴后，立即與該酒店取得聯系，責令其重視消費者權益，迅速安排人員再次進行細致搜尋。在執法人員的督促下，當天上午酒店就傳來了好消息：身份證找到了！同時，酒店工作人員意識到自身服務的不當和不足之處，誠摯地向李女士當場道歉并愿意免費提供3晚客房以作補償。
據悉，冷水江市市場監管局12315投訴舉報中心牢固樹立以人民為中心的工作理念，致力為廣大消費者營造公平、公正的消費環境，僅2020年共受理各類投訴舉報800多件，其中“投訴按時初查率”、“投訴按時辦結率”、“投訴調解成功率”、“舉報按時核查率”均達到100%，是婁底市6個縣市區中第一個和唯一一個，受到社會各界好評。
責編：楊雅婷
來源：冷水江新聞網
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