便民服務“不打烊”

湖南日報·新湖南客戶端1月22日訊(通訊員  江娜)“我都做好心理準備跑兩趟了，真沒想到呀，這不到半天就順利辦完了一切手續，住房公積金延時服務好貼心，處處為老百姓著想!”1月22日，在婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部辦理好貸款業務的黃先生感慨道。近日，冷水江市管理部面對年終業務高峰，開展延時服務，讓便民服務“不打烊”，獲得群眾交口稱贊。

服務大廳擠滿辦理業務的群眾

為讓群眾“取得開心、貸得放心、辦得舒心”，管理部干部職工自覺提前上班、延時下班。8:30左右業務人員整理好內務，即已啟動業務辦理模式。12:00服務大廳依舊是人山人海，窗口人員的統一工作餐變成了“流水席”。等到辦理完最后一筆業務，送走最后一個群眾，已是晚上6:00?！皼]有固定下班時間，你取號了，我就為你服務完才下班?！边@是冷水江市管理部工作人員的承諾，也是響應市住房公積金管理中心提倡“延時服務”的人性化工作要求。其中，冷水江市管理部副主任劉晶常年坐在10號窗口辦理業務審批和現場協調，見到前來辦理退休提取的胡女士腿腳不方便，一句“你坐著，我過去為你服務!”讓對方感動不已。主動服務、積極服務，已成為冷水江市管理部的常態。

各窗口受理業務，井然有序

此次業務高峰還讓冷水江市管理部綜合柜員制的優勢得到彰顯。2019年9月18日，冷水江市管理部試點綜合柜員制，實現“一窗通”：服務大廳各窗口均可獨立辦理住房公積金提取、貸款、提前還貸、修改個人信息等業務，打破了單一柜面之間的分工界限，做到一個窗口對外，一個印章生效，一次集中辦結。僅1月13日就辦理提取業務134筆，合計金額483萬;匯繳130筆，合計金額1232萬;補繳182筆，合計金額42萬元;貸款6筆，合計金額130萬;受理咨詢業務52人次。遠超同期時間業務量，提升了工作效率，減少了職工排隊時間，有效提高了管理部綜合服務水平。

工作人員貼心為繳存職工服好務

近年來，婁底市住房公積金管理中心冷水江市管理部扎實踐行“最多跑一趟”和“一趟不用跑”的便民宗旨，堅持首問責任制、一次性告知，創新開展延時服務、批量貸款、批量提取、預約服務、上門服務等方式，打通服務群眾“最后一分鐘”，各項工作取得了明顯成效：2019年完成歸集住房公積金3.33億元，辦理住房公積金提取6471人次共計1.77億元，辦理住房公積金貸款364戶共計1.01 億，累計為1.26萬戶家庭發放住房公積金購建房貸款17.67億元。

作者：江娜

責編：龔雅麗

來源：新湖南客戶端