冷水江市駿馬自來水公司解決用戶用水難題
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湖南日報·新湖南客戶端11月30日訊（通訊員 王東晨）“駿馬自來水的服務太到位了，我非常滿意”。11月30日，市民吳女士對自來水公司及時解決用水問題豎起大拇指。近年來，冷水江市駿馬自來水有限責任公司始終堅守誠信原則，苦練為民服務本領，強化作風效能提升，著力打造了“心系社會發展，情牽百姓福祉”的水務陣地。
公司著力加強信用體系建設，樹牢服務品牌，在業務上公開公示服務流程、簡化細化申報辦理、深化優化為民舉措，在政務中心設立“水電氣”聯合報裝窗口，按照“一窗受理，一表申請”的模式，加快客戶辦理業務速度，展現了高度的誠信意識和良好的企業形象，營造用戶滿意、社會放心的供水服務環境。原先用戶要前往多家單位去辦理的情況，現在只需在一個窗口辦理辦結，切實節約了用戶辦理業務的時間。同時針對企業用戶開展“提前服務”，主動聯絡辦理施工許可證的企業，詢問他們的用水需求，提出解決方案，為用戶送去用水“及時雨”。
公司不斷打磨工作細節，履行服務承諾，始終將鞏固和提升供水安全系數作為保障人民生命財產安全的根本出發點和落腳點，為企業塑造了良好的形象。公司堅持透明公開原則，開通24小時供水服務熱線，暢通咨詢投訴渠道，接收用戶咨詢和投訴。同時建立反饋機制，開展服務滿意度調查活動，上門回訪重點用戶。
2024年，公司根據客戶的建議和需求，開通“冷水江供水”公眾號查詢業務。業務基本涵蓋了實體營業廳的范圍，包括用戶繳費記錄查詢、欠費查詢、用水清單查詢、出廠水水質和管網水水質公示等服務，不僅滿足了群眾線上辦理需求，也方便了公司和客戶的業務往來。
下一步，冷水江市駿馬自來水有限責任公司將保持擔當作為、主動熱情的服務態度，增強供水保障能力和優化為民服務形象，全面推進誠信供水市場建設，全力提升水務集團社會形象，為優化全市營商環境做出了積極貢獻。
責編：扶雄芳
一審：鐘鼎文
二審：熊敏
三審：羅曦
來源：冷水江市融媒體中心
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