深化客服管理 提升專業素養 市住保中心舉辦紅色物業培訓
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新冷水江5月16日訊（潘雁平 段姝）13日，市住房保障服務中心精心組織了一場別開生面的物業客服管理現場培訓，全市所有物業企業項目經理、客服主管共60余人參加。
培訓通過現場講解、模擬操作和案例分析等形式，使客服人員深入理解和應用所學知識，為居民提供更優質的服務。在培訓過程中，市物業管理協會副會長曹丹首先就物業客服管理的基本理念、服務流程和溝通技巧進行了詳細的講解。通過生動的案例分析和互動討論，客服人員深刻認識到自己在服務過程中的問題和不足，紛紛表示將積極改進，提高服務質量。
婁底萬潤物業管理有限公司員工 郭朝霞說：“今天收獲蠻大的，我從中就學到了很多，要怎么去協調，怎么去處理這些問題，讓我更好地為小區提供更好的服務?！?/p>
通過具體案例的剖析，客服人員不僅了解到了處理問題的正確方法和思路，還學會了如何在復雜情況下保持冷靜、迅速應對。這些經驗對于提升客服人員的專業能力具有重要意義。
市物業管理協會副會長 曹丹說：“物業服務其實我們是對物的管理，對人的服務。通過情感溝通、換位思考，站在業主的角度，你去解決了問題以后，那么業主會對你、對物業這一塊，他就會有很深的感受?！?/p>
市住房保障服務中心相關負責人表示，此次培訓旨在提高物業客服人員的專業素養和服務水平。通過培訓，客服人員不僅掌握了更多的服務技巧和方法，還增強了團隊協作能力和創新意識。未來，市住房保障服務中心將繼續加強物業客服管理培訓，不斷提升服務質量，為居民創造更加舒適、安全的居住環境。
市住房保障服務中心物業部部長 張智君說：“把培訓地點前移至物業小區，通過現場講解、模擬操作和案例分析等形式，提升物業客服人員的專業素養，進而提升我市的物業管理水平。下一步，我們會根據我市實際發生的物業矛盾、廣大業主迫切需要解決的物業問題，有針對性地開展培訓，讓我們的培訓更高效、更接地氣?！?/p>
責編：周曉明
一審：鐘鼎文
二審：熊敏
三審：羅曦
來源：冷水江市融媒體中心
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